Aktivitetsrapport for chat CSQ

Aktivitetsrapporten for CSQ-chat viser en oppsummering av presenterte, behandlede og avbrutte chatter for hver kontakttjenestekø (CSQ). Den viser gjennomsnittlig og maksimal tid for chatter som er behandlet og satt i kø. Den viser også gjennomsnittlig vurdering for vurderte chatter som ble overført til CSQ-en.

Diagrammer

Følgende diagrammer er tilgjengelige:

Diagramnavn	Beskrivelse
Gjennomsnittlig behandlingstid etter CSQ	Viser gjennomsnittlig behandlingstid for chatter som er behandlet i en CSQ.
Maks køtid for presenterte chatter etter CSQ	Viser chatten med lengst køtid i CSQ.

Felter

Rapporten inneholder en tabell som viser følgende informasjon:

Felt	Beskrivelse
CSQ-navn	Navnet på kontakttjenestekøen.
CSQ-ID	Unik ID for kontakttjenestekøen.
Presenterte chatter	Antall chatter som er rutet til CSQ uavhengig av om en agent godtar chatten.
Køtid – gjsn.	Gjennomsnittlig køtid for alle chatter som rutes til CSQ-en.
Køtid – maks	Lengste køtid for en hvilken som helst chat som rutes til CSQ-en.
Behandlede chatter	Antall chatter som rutes til agenter gjennom denne CSQ-en og godtas og behandles av agentene.
Behandlingstid – gjsn.	Gjennomsnittlig behandlingstid for alle chatter som CSQ-en behandlet. Behandlingstid er aktiv chattid.
Behandlingstid – maks	Lengste behandlingstid for en hvilket som helst chat som CSQ-en behandlet.
Avbrutte chatter	Antallet chatter som rutes til CSQ, men som ikke besvares av en agent. Dette skyldes at kunden har avsluttet chatten før en agent godtar den, eller at den har blitt koblet fra (på grunn av tidsavbrudd eller nettverksavbrudd).
Gjsn. vurdering	Gjennomsnittlig vurdering for vurderte chatter som ble behandlet av CSQ-en.

Filterkriterier

Du kan filtrere ved å bruke følgende parameter:

Filterparameter	Resultat
CSQ-navn	Viser informasjon for de angitte CSQ-ene.

Grupperingskriterier

Ingen